—
Publicado em 30/12/2015
Resumo
A pesquisa teve como objetivo geral analisar as expectativas e percepcoes dos clientes sobre a qualidade dos servicos prestados em uma empresa de motopecas, localizada em Mossoro/RN, segundo as dimensoes propostas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985). A metodologia utilizada assume um carater qualitativo, de natureza exploratoria, e descritiva. O tipo de amostragem empregado foi a nao probabilistica, com base na acessibilidade, com isso, a coleta de dados foi feita utilizando um questionario estruturado elaborado por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), extraido de Hoffmann (2006) com os clientes da empresa, totalizando 45 respondentes. Os resultados indicam que os clientes da empresa sentem-se plenamente satisfeitos em relacao a expectativa e percepcao dos servicos prestados, dessa forma, a empresa deve estar apta
a nao simplesmente oferecer solucoes tecnicas, mas manter como foco a superacao das expectativas dos seus clientes, mantendo os compromissos firmados, a confiabilidade na resolucao de problemas e o atendimento das necessidades dos consumidores.
Principais pontos
- A pesquisa teve como objetivo geral analisar as expectativas e percepcoes dos clientes sobre a qualidade dos servicos prestados em uma empresa de motopecas, localizada em Mossoro/RN, segundo as dimensoes propostas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985)
- A metodologia utilizada assume um carater qualitativo, de natureza exploratoria, e descritiva
- O tipo de amostragem empregado foi a nao probabilistica, com base na acessibilidade, com isso, a coleta de dados foi feita utilizando um questionario estruturado elaborado por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), extraido de Hoffmann (2006) com os clientes da empresa, totalizando 45 respondentes
- Os resultados indicam que os clientes da empresa sentem-se plenamente satisfeitos em relacao a expectativa e percepcao dos servicos prestados, dessa forma, a empresa deve estar apta a nao simplesmente oferecer solucoes tecnicas, mas manter como foco a superacao das expectativas dos seus clientes, mantendo os compromissos firmados, a confiabilidade na resolucao de problemas e o atendimento das necessidades dos consumidores